ACTIVIDADES CLAVE
Las actividades clave están en la curva “crítica” dentro del canal de distribución física inmediata de una empresa; son las que más contribuyen al costo total de la logística o son esenciales para la coordinación efectiva y para completar la tarea logística.
Servicio al cliente
- Determinar las necesidades y requerimientos del cliente para la logística del servicio al cliente
- Determinar la respuesta del cliente al servicio
- Fijar los niveles de servicio al cliente
Los estándares de servicio al cliente fijan el nivel de rendimiento y el grado de rapidez al cual debe responder el sistema de logística. Los costos de logística se incrementan en proporción al nivel suministrado de servicio al cliente, de manera que la fijación de los estándares de servicio también afecta los costos de logística que apoyan ese nivel de servicio. Fijar requerimientos de servicio muy altos puede forzar los costos de logística hasta llegar a niveles extraordinariamente elevados.
Transporte
- Selección del modo y servicio de transporte
- Consolidación del flete
- Rutas del transportador
- Programación de los vehículos
- Selección de equipo
- Procesamiento de quejas
- Auditorias de tarifas
El transporte y el mantenimiento de inventarios son las actividades logísticas que principalmente absorben costos. La experiencia ha demostrado que cada una de ellas representará 50 a 66% de los costos logísticos totales. El transporte añade valor de lugar a los productos y servicios, en tanto que el mantenimiento de inventarios les añade valor de tiempo.
El transporte es esencial porque ninguna empresa moderna puede operar sin el movimiento de sus materias primas o de sus productos terminados. La empresa Solverpro México conociendo la importancia de administrar correctamente los transportes tipo Premium, desarrolló una aplicación web que administra y facilita el proceso de autorización de manera electrónica.
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Manejo de Inventarios
- Políticas de almacenamiento de materias primas y bienes terminados
- Estimación de ventas a corto plazo
- Mezcla de producto en los centros de aprovisionamiento
- Número, tamaño y localización de los puntos de almacenamiento
- Estrategias a tiempo, de sistema push y de sistema pull
Los inventarios también son esenciales para la dirección logística porque normalmente no es posible, o no es práctico, suministrar producción instantánea o asegurar tiempos de entrega a los clientes. Sirven como amortiguadores entre la oferta y la demanda, de manera que se pueda mantener la disponibilidad del producto necesitado para el cliente, a la vez que haya flexibilidad de producción y logística en la búsqueda de métodos eficientes de fabricación y distribución del producto.
Flujos de información y procesamiento de pedidos
- Procedimientos de la interfaz pedidos de venta-inventarios
- Métodos de transmisión de información de pedidos
- Reglas de pedido
El procesamiento de pedidos es la actividad clave final: Sus costos por lo general son menores comparados con los del transporte o con los de mantenimiento de inventarios. Sin embargo, el procesamiento de pedidos es un elemento importante en el tiempo total que se requiere para que un cliente reciba los bienes o servicios. Es la actividad que desencadena el movimiento del producto y la entrega del servicio.